Dernière mise à jour : 20 mai 2026
Les présentes conditions générales de réservation régissent les relations entre les prestataires et toute personne (ci-après « le client ») effectuant une réservation via le site cynoconnect.be.
Toute réservation effectuée sur ce site vaut acceptation sans réserve des présentes conditions.
Les séances proposées sur Cyno'Connect sont organisées par :
Contact : via notre formulaire de contact ou par message WhatsApp.
Par défaut, toute réservation de créneau correspond à une séance collective, sauf indication contraire de votre part.
Si vous souhaitez une séance individuelle, il suffit de le mentionner au moment de votre réservation dans le champ « Remarque », ou par message WhatsApp lors de la réservation.
Il est également possible de regrouper votre séance avec un autre binôme, selon les disponibilités. Merci de le signaler lors de l'inscription ou par message WhatsApp.
Les tarifs applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la réservation.
Le paiement s'effectue en espèces ou par virement bancaire, selon les modalités communiquées par le prestataire : sur place le jour de la séance ou, dans certains cas, à l'avance par virement (notamment pour les packs ou sur demande explicite du prestataire).
Aucun paiement en ligne n'est requis pour valider une réservation.
Les packs de séances proposés sur Cyno'Connect sont valables pour une durée de 6 mois à compter de la date de la première séance du pack.
Passé ce délai, si le pack n'est pas intégralement utilisé et que le client n'a pas démontré un suivi régulier et volontaire, les prestataires se réservent le droit de ne plus donner suite aux séances restantes. Les séances non utilisées dans ce cadre ne donnent pas droit à remboursement.
En cas de circonstances exceptionnelles dûment justifiées, une prolongation pourra être accordée à titre dérogatoire, à la seule appréciation du prestataire.
Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats de fourniture de services liés aux loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique.
Les réservations de séances d'éducation canine, d'agility, de mantrailing, de suivi comportemental ou de tout autre cours planifié à une date déterminée entrent dans ce cadre. En effectuant une réservation, le client renonce expressément au droit de rétractation légal de 14 jours, dans les limites permises par la loi.
Toute annulation ou modification doit être effectuée au minimum 48 heures calendaires avant le début du cours. La méthode privilégiée est l'annulation directe depuis votre espace personnel sur le site. À défaut, vous pouvez nous contacter par message WhatsApp.
Passé ce délai, ainsi qu'en cas d'absence non signalée, la séance reste intégralement due et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.
Si une annulation tardive permet un remplacement par un autre client, le prestataire pourra, à sa discrétion, proposer un report ou un remboursement partiel.
En cas d'annulation du cours par le prestataire (maladie, accident, conditions météorologiques dangereuses, force majeure ou tout autre motif légitime), le client sera prévenu dans les meilleurs délais, par email ou par message WhatsApp.
Le cours annulé par l'organisateur sera reporté à une date ultérieure ou intégralement remboursé, au choix du client.
Aucune des parties ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure, notamment : catastrophe naturelle, intempéries rendant la pratique dangereuse, pandémie, interdiction administrative, incendie, ou tout autre événement imprévisible et indépendant de sa volonté.
En cas de force majeure affectant le prestataire, les séances impactées seront reportées ou remboursées dans les meilleurs délais.
Le client s'engage à présenter un chien à jour de ses vaccinations obligatoires (notamment rage, CHPPi/CHPP, toux des chenils) et à signaler tout problème de santé connu pouvant affecter la pratique de l'activité.
Un chien présentant des symptômes de maladie contagieuse le jour de la séance pourra se voir refuser l'accès, sans droit à remboursement.
Le prestataire se réserve le droit de mettre fin à une séance si le comportement d'un chien présente un danger pour les autres participants, sans que cela n'ouvre droit à un remboursement.
Conformément à l'article 1385 de l'ancien Code civil belge (repris dans le Code civil de 2024), le propriétaire ou le gardien d'un animal est responsable des dommages causés par celui-ci, que l'animal soit sous sa garde ou qu'il se soit égaré ou échappé.
Le client s'engage à maintenir son chien sous contrôle et à respecter les consignes données par le prestataire pendant toute la durée de la séance.
Il est fortement recommandé de disposer d'une assurance responsabilité civile couvrant les dommages causés par les animaux (souvent incluse dans une assurance familiale).
Les données personnelles collectées lors de la réservation (nom, email, téléphone, informations relatives au chien) sont utilisées exclusivement dans le cadre de la gestion des réservations et de la communication avec le client.
Ces données ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles sont conservées le temps nécessaire à la relation contractuelle.
Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre formulaire de contact.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge.
En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Liège seront seuls compétents.
En tant que consommateur, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : 20 mai 2026
